sont réceptionnés par le Centre de Traitement des Appels d’Urgence (CTAU) du SDIS 81, situé à l’état-major à Albi.
Chaque année, le CTAU traite un peu plus de 100 000 appels, générant en moyenne 25 000 interventions.
C’est ici que débutent toutes les interventions des sapeurs-pompiers dans le département du Tarn.
Dès qu’un appel est passé au 18 ou au 112, il est automatiquement dirigé vers le CTAU. Une équipe composée d’un chef de salle et de trois opérateurs de permanence, tous sapeurs-pompiers formés à la gestion des appels d’urgence, prend immédiatement en charge l’appel.
En quelques secondes, grâce à une écoute active et à des questions ciblées, l’opérateur recueille les informations essentielles :
En cas d’urgence médicale, l’appel peut être transféré ou faire l’objet d’une régulation médicale par le SAMU (15).
La coopération étroite entre le CTAU et le SAMU permet ainsi d’engager les moyens les plus adaptés : sapeurs-pompiers, SMUR, ambulanciers…
Dans certaines situations, une intervention conjointe pompiers-SAMU est déclenchée immédiatement pour garantir une prise en charge optimale.
Si la demande ne relève pas des compétences des sapeurs-pompiers, le CTAU réoriente l’appelant vers le service compétent : police, gendarmerie, services municipaux …
Une fois l’analyse effectuée, le CTAU engage, via un système d’alerte performant et sécurisé, les moyens de secours les plus proches et les plus adaptés à la situation :
Les équipes de terrain sont immédiatement alertées via leurs terminaux d’appel sélectif, plus communément appelés « le bip ».
Le CTAU assure également le suivi en temps réel de l’intervention, jusqu’à son achèvement.
Chaque appel est traité avec rigueur, sang-froid et professionnalisme, afin de garantir une réponse rapide, efficace et adaptée à chaque situation d’urgence.
